Méthode

L’écoute

Etablir et maintenir, du début à la fin du projet, une communication claire et sincère avec notre client.

Par souci de transparence et de simplicité, l’identité de nos éventuels partenaires est communiquée dès le départ à notre commanditaire, cependant, nous restons dans tous les cas son unique interlocuteur.

De même, chaque étape-clé du projet fait l’objet d’une validation (e-mail ou réunion) avec notre client. En fin de prestation, nous évaluons sa satisfaction au moyen d’un questionnaire ou d’un court entretien (“debriefing”) dans le but d’améliorer notre offre de services.

La coopération

Encourager les échanges entre toutes les parties prenantes pour co-construire une solution ou atteindre un objectif commun.

L’autonomisation

Permettre à chaque acteur concerné de maîtriser les connaissances, méthodes et outils nécessaires et suffisants pour jouer son rôle.

Le progrès… pas à pas

Inviter à faire plus, mieux ou différemment tout en voyant loin, mais toujours par étapes.

Ainsi, nous proposons de co-élaborer un prototype ou “pilote” qui permettra de tester le dispositif de veille à petite échelle (durée limitée, nombre restreint de thématiques de veille, de sources et/ou d’acteurs) puis d’effectuer les ajustements nécessaires, avant de passer à un système de plus grande envergure.

Cette démarche itérative et incrémentale permet de prévenir les dérives (coûts, délais) et facilite l’acceptation du changement. C’est aussi un excellent moyen d’expérimenter et de développer les pratiques collaboratives, qui contribuent à l’efficacité et à la pérennité d’un dispositif de veille.

Notre plus belle réussite : que nos clients deviennent autonomes dans la maîtrise du dispositif de veille qu’ils ont choisi… et qu’ils en soient fiers !